سياسة الاسترجاع والضمان

سياسة الاستبدال، الاسترجاع، والضمان - متجر rtech

في rtech، نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة والشفافية. إليكم القواعد المنظمة لخدمات ما بعد البيع:

تخضع المنتجات في متجرنا لضمان الوكيل المعتمد وفق الشروط التالية:

نطاق الضمان: الضمان يغطي عيوب التصنيع (سوء التصنيع) فقط، ولا يشمل أي أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الكسر، التعرض للسوائل، أو الفتح غير المصرح به).
آلية الفحص: في حال وجود عيب مصنعي، يتم إعادة المنتج إلى الوكيل المختص ليتولى عملية الفحص الفني وتحديد سبب الخلل.
المدة الزمنية: تستغرق عملية فحص المنتج لدى الوكيل وتحديد نوع الخلل مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل.
إخلاء مسؤولية: يعتبر سوء الاستخدام بمختلف أشكاله معفياً من الضمان تماماً.

لضمان قبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:

في حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع لسبب غير متعلق بالخلل الفني:

الاستبدال: يتم بمنتج آخر (بنفس القيمة أو أكثر) خلال 2-6 أيام عمل، مع تحمل العميل رسوم الشحن (35 ريال).
الاسترجاع: يتم خصم رسوم بوليصة الشحن الأولية (إن وجدت) بالإضافة لرسوم بوليصة الاسترجاع (35 ريال).
إعادة المبلغ: يتم استرجاع القيمة المتبقية عبر حوالة بنكية خلال 3-7 أيام عمل.

بعد فحص المنتج والتأكد من وجود عيب مصنعي، يحق للعميل:

ملاحظة: في هذه الحالة، لا يتحمل العميل أي رسوم شحن.

يتم استعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه (خلال 7 أيام عمل):

تأكيد السلامة: عدم التواصل لطلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام يعتبر تأكيداً على سلامة المنتج.
رسوم غير مستردة: رسوم "التوصيل" و "الدفع عند الاستلام" لا يتم استردادها.
إخلاء المسؤولية: لا يتم استرجاع قيمة الشحن في حال عدم استلام الشحنة أو إدخال معلومات خاطئة من قبل العميل.