الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل والإلغاء - متجر rtech
يسعى متجر rtech لتوفير تجربة وصول سريعة وآمنة لطلباتكم. إليكم التفاصيل المنظمة لعمليات الشحن والإلغاء:
أولاً: نطاق ومواعيد التوصيل
- نطاق الخدمة: نقوم بالشحن حالياً إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط.
- مدة التوصيل: يتم تسليم الطلب خلال فترة تتراوح بين (4 - 8) أيام عمل (حسب المدينة)، وذلك بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- أيام العمل: * الطلبات المستلمة مساء الخميس ويوم الجمعة، يتم شحنها يوم السبت (أول يوم عمل).
- أيام الأعياد والإجازات الرسمية في المملكة لا تُحتسب ضمن أيام الشحن والتوصيل.
ثانياً: دقة البيانات وأثرها على التوصيل
- بياناتك تهمنا: إدخال رقم الجوال والعنوان بشكل صحيح يضمن وصول طلبك في المدة المحددة.
- تأخير البيانات: في حال إدخال بيانات خاطئة، قد يستغرق توصيل الطلب وقتاً إضافياً يصل إلى 14 يوم عمل.
- المناطق الفرعية: بعض المناطق غير المخدومة بالتوصيل المنزلي تتطلب من العميل استلام الشحنة من فرع شركة الشحن أو الموقع الذي تحدده الشركة.
ثالثاً: تتبع الشحنات
- بمجرد استلام فريق العمليات لطلبك وتجهيزه، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على:
- فاتورة الطلب.
- رقم الشحنة (التتبع).
- يمكنك تتبع مسار شحنتك عبر الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن المزودة للخدمة.
رابعاً: سياسة الإلغاء ورفض الاستلام
1. إلغاء الطلب قبل الشحن:
- إذا كانت حالة الطلب (بانتظار المراجعة): يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مباشرة لإلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه.
2. إلغاء الطلب بعد الشحن:
- إذا كانت حالة الطلب (تم التنفيذ - تم الشحن - جاري التوصيل): لا يمكن إلغاء الطلب نظراً لتسليمه لشركة الشحن. يجب على العميل استلامه أولاً، ثم طلب الاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر الموضحة.
3. في حال رفض الاستلام:
- عند رفض العميل استلام الشحنة، سيتم إلغاء الطلب فور عودة المنتج إلى متجر rtech، ويتم إرجاع قيمة المنتج فقط (غير شاملة رسوم الشحن).